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[沟通与交流] 站好“沟通”这个岗

阅读: 发布时间:2019-02-04 09:24:00

站好“沟通”这个岗
 
        有这样一个例子。某一门诊患者前来投诉说:“病区换药医生服务态度不好,在病区等候多时,对其不理不睬的”。原因是他几日前在门诊手足显微外科就医,二次换药时需要到相应住院病区来换药,医生之间未做沟通,患者也没有说清自己来病区换药的原由,从而引发不同的心理反应和行为选择,当事医生在不知情的情况下,患者对此不满,导致被投诉。这就是医生与医生之间或医生与患者之间,及时沟通和交流的重要性和必要性所在。
        很明显,在校园的学习过程是个人赛,只要读书好、考试成绩100分就是最优秀的学生。但是医院的工作却是接力赛,自身出色固然重要,但比自身100分更重要的是“衔接”,是艺术地、技术地让医学理念与病人衔接,让自身的工作与同仁衔接,面这一切都有赖于交流和沟通。
        用一个常见的比喻,如果把交流沟通能力比作数字符号“1”,那么医务人员掌握的医学专业知识就是所储备的“0”。有了“1”作基础与保证,每增加一个“0”就能增加一分成就感、一分医疗安全与质量的保证。反之,假如没有这个“1”站岗,画再多的圆圈、付出再多努力,结果仍然是零,甚至是负数。365bet体育投注官网工作是群体合作的接力赛,再优秀的医生也不能从头到尾,必须要接力、要沟通。医生间、医护间、医患间缺乏有效沟通,团体赛被碎片化为个人赛,交出的成绩单不会合格。
        语言的交流与沟通有很强的对象性、情景性。说出你想说的话,这不难,难的是适时说出你应该说的话、说明白你想说的话并让对方听懂,而比这更具挑战性和更困难的是不仅要让听者听懂而且要听从。一言不慎,前功尽弃;一语不慎,友即为敌。医疗的质量与安全的实现要依靠医疗秩序与规范作基础与保证,而秩序与规范即在文字中,更在语言里。规范的语言文字、规范的交流与沟通不仅是确保医疗质量与医疗安全的必要条件,更是确保医疗活动充满温度的底料与原料。
        医学不仅仅是一门科学,更是一门人与人之间相互交流沟通的艺术,医务人员一定要引为重视,并在个人语言文字能力、文化能力与解释能力的提升与修炼方面下功夫,才更有利于医疗质量与安全的持续改进。      
 






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